Devolución y reembolso

1. Visión general de devoluciones y reembolsos

En ShearlyLife nos esforzamos por ofrecerle productos de alimentación, bebidas, café, repostería y snacks saludables de la más alta calidad. Deseamos que quede completamente satisfecho con cada pedido. Si por cualquier motivo no queda conforme con su compra, hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente para facilitarle el proceso de devolución o reembolso de forma ágil y sencilla.

2. Plazo para realizar la devolución

Dispone de un plazo de hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar la devolución de los productos. Transcurrido este periodo de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada y procesada correctamente, los artículos deben cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin usar, no haber sido abierto ni consumido parcialmente y mantenerse en el mismo estado en que fue recibido.
• Debe conservar su embalaje original intacto, incluyendo precintos de seguridad, etiquetas, envoltorios protectores y accesorios incluidos.
• Se deberá presentar el comprobante de compra o el número de pedido correspondiente.

4. Excepciones y productos no devolvibles

Por razones de seguridad alimentaria, protección de la salud e higiene, existen ciertas excepciones en nuestro catálogo:

• Productos de alimentación perecederos, alimentos frescos o aquellos con fecha de caducidad corta que hayan sido abiertos o manipulados.
• Bienes desprecintados tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
• Artículos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.

5. Proceso para gestionar una devolución

Para iniciar una devolución, siga estos sencillos pasos:

1. Solicitud: Póngase en contacto con nuestro equipo a través de nuestra página oficial indicando su número de pedido y los motivos de la devolución.
2. Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones necesarias y la dirección de envío correspondiente para remitir el paquete.
3. Envío: Empaquete cuidadosamente los artículos para evitar daños durante el transporte y envíe el paquete según las indicaciones facilitadas.
4. Inspección: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para verificar el estado de los productos.

6. Método y plazos de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos una notificación para informarle sobre la aprobación o desestimación de su reembolso:

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
• El plazo para que el importe se refleje en su cuenta suele ser de 5 a 10 días laborables, dependiendo exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

7. Gastos de envío en caso de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, un producto defectuoso, dañado durante el transporte o un artículo incorrecto), los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del comprador. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo indicación contraria en la pantalla de pago o en la promoción aplicada.

8. Cambios

Solo reemplazamos directamente aquellos productos que lleguen defectuosos o dañados desde el origen. Si necesita cambiar un artículo por otro igual o equivalente, la posibilidad de realizar dicho cambio estará sujeta a la disponibilidad de stock en el momento de la gestión y a las condiciones logísticas de su región.

9. Contacto

Si tiene dudas sobre el proceso de devolución, desea consultar el estado de una solicitud o necesita ayuda adicional, nuestro equipo está a su disposición en la siguiente dirección: https://shearlylife.com/contact-us/